Рассказывает Юлия Аверьянова
менеджер по маркетингу и рекламе «МСБ-Лизинг»

Экономика меняется на глазах. Сегодня мы все стали пользователями различных цифровых сервисов. Всё меньше приходится стоять в банковских очередях, дозваниваться оператору или ехать к кому-то в офис, чтобы оформить услугу лично. Дополнительный толчок этой тенденции дала ситуация с пандемией: многие компании задумались над тем, что цифровые коммуникации с клиентами могут быть хорошим подспорьем в развитии бизнеса. Качественный сервис в интернете постепенно заменяет физические перемещения. 

Кроме этого, выросло новое поколение предпринимателей, которые большую часть жизни проводят в цифровом пространстве и зачастую не испытывают желания выходить из него. Новые предприниматели выбирают удобство, оперативность и безопасность современных онлайн-сервисов.  

Оранжевая кнопка нового сервиса на каждой странице нашего сайта.

Конечно, в нашу компанию уже давно можно обратиться через множество электронных каналов: письма, формы обратной связи на сайте, сообщения в соцсетях... Но полная конфигурация лизинговой заявки, а именно: предварительный расчет, анкетные данные, пакет документов — был до недавнего времени только в рамках работы нашего менеджера с клиентом.

Почему сегодня этого уже недостаточно?

Во-первых, без онлайн-сервиса воронка получения заявок сужается. Мы понимаем и уже ощущаем на практике, что люди привыкают к новым возможностям, и не боятся загружать документы и другую информацию о компании, чтобы управлять счетами, налогами и привлекать финансирование. Сегодня невозможно вести бизнес, игнорируя интернет.  Часть клиентов предпочтет спокойно заполнить форму в удобное для себя время, нежели говорить с менеджером по телефону только в рабочие часы.

При этом, цифровой способ коммуникации позволяет упростить процедуру прохождения заявки внутри нашей компании. Заявка сразу поступает через CRM в обработку курирующему направление «диджитал» менеджеру и аналитикам, что существенно ускоряет процесс. В итоге мы способны гораздо быстрее дать клиенту полноценную обратную связь.   

Во-вторых, появление альтернативного способа формирования заявки с расчетом и пакетом документов — это сокращение трудозатрат, а значит издержек. Лизинг, оформленный онлайн, дешевле! А значит мы можем предлагать клиенту дополнительные скидки на продукт. Мы вместе с нашим клиентом оказываемся в обоюдной выгоде. 

В-третьих, мы расширяем географию взаимодействия с потенциальными клиентами практически без границ. Методика реализации удаленных сделок постоянно совершенствуется нами, вводятся новые инструменты и способы. На сегодня онлайн – это отдельный сегмент и сформировавшийся новый сервис нашей компании. 

Сегодня мы даем скидки на всю сумму договора за полное заполнение формы с приложением документов.

С чего мы начали?

Создание онлайн-сервиса подачи заявки идёт поступательно. Сегодня реализована лишь часть будущего функционала. В настоящий момент система умеет:

• Верифицировать обратившееся лицо. Мы ограничиваем спам-обращения.
• Получать информацию о компании, подающей заявку. Клиент может набирать название компании, и система сама выдаст варианты и заполнит реквизиты. А также на основе полученного ИНН существует возможность увидеть информацию о финансовом состоянии клиента в открытых источниках для последующего анализа.
• Проводить первичную проверку. Лизингополучателем может выступать ИП или юр. лицо, существующее от года и более. Если указанной компании меньше года, интерфейс выдает соответствующее уведомление.
• Давать достоверный расчет. На различные предметы лизинга существуют разные условия финансирования: сумма аванса, срок выплат. Эти условия оцифрованы и внедрены в конфигуратор расчета. Пользователь видит предварительный расчет, но он максимально приближен к итоговому. 

Перемещение бегунков срока лизинга и аванса тут же пересчитывают лизинговые условия.

• Формировать пакет документов. В зависимости от системы налогообложения, от лизингополучателя может потребоваться разный пакет финансовой отчетности. Система выдает не общий список, а просит лишь то, что нужно для оценки конкретной компании.
• Предоставлять скидку! Заполнив форму полностью и предоставив документы, клиент получает реальную скидку, которую видит у себя на экране. Это его выбор: сэкономить, или дослать документы потом. И этот выбор теперь у него есть.

Какой мы получили результат?

Наш сервис новый, пока что с «сыроватым» интерфейсом. Но! Задача запуска сервиса выполнена. Он начинает жить своей жизнью. И даже в таком виде он приносит в компанию несколько заявок в день. При этом, постоянно растет доля полностью заполненных и сконфигурированных заявок.  Параллельно мы занимаемся оптимизацией работы нашего сайта и его продвижением в сети, что на прямую связано с количеством новых заявок от клиентов.

В июле количество сделок, полученных через диджитал-канал, составило 20% относительно общего количества в компании. Мы планируем дальнейший прирост и развитие сервиса. Сейчас уже готов техническое задание к новому апгрейду. Мы поработаем и над функциональностью, и над новым современным дизайном, который будет приятен глазу.

При этом, мы не останавливаемся в развитии. В дальнейшем этот сервис станет стартовым этапом прохождения цифровой заявки и общей цифровой экосферы жизни сделок в компании. Эта экосфера будет включать в себя поиск клиентов, взаимодействие с клиентом после обращения и полный цикл реализации сделок от анализа до формирования документации. Новые технические задания уже в работе у нашей IT-команды! 

Жмите на оранжевую кнопку !